挥洒青春汗水筑梦地税窗口

　　——孙吴县地方税务局办税服务厅创建省“青年文明号”纪实

　　孙吴县地方税务局办税服务厅是一支充满青春活力、积极进取的年轻团队，现有工作人员6人，其中中共党员2人，年龄全部在35岁以下，并都具有本科以上学历。他们担负着孙吴县辖区内800多户企业和1900多户个体工商户及4000多养老保险费参保人员的纳税申报和涉税事项申请办理工作。2016年，征收税款入库达11223万元，社会保险费征收入库10256万元。该服务厅积极开展“青年文明号”创建活动，追求卓越，争创一流，连续实现“零投诉”，多次获得省“青年文明号”、省“工人先锋号”、省“巾帼文明示范岗”、省级“百佳服务窗口”等荣誉称号及黑河市“女职工建功立业标兵岗”和孙吴县“三八”红旗集体荣誉称号。

　　优化办税环境用心开展服务

　　办税服务厅是税务部门为纳税人提供申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。近年来，该办税服务厅按照省局、市局统一部署和创建“青年文明号”的具体要求，牢固树立“小窗口、大服务，人人都是服务窗口，人人都是地税形象”的理念，不断加强软硬件服务环境建设，用心打造人性化的服务型窗口。建立了面积达300多平方米的办税大厅，安放了电视、空调、电子显示屏、饮水机、沙发等便民设施，放置了电脑、打印机，免费为纳税人打印复印、上网查询资料。推行“一窗式”受理、“一站式”办公、“一条龙”服务，公开税收政策、办税流程和工作纪律，让纳税人在一个窗口完成所有办税事宜。实行征期领导干部值班制度，将办税服务大厅窗口前置，受理涉税咨询、纳税人投诉和业务审批，实现征纳互动。实施“绿色通道”工程，对重点企业和重点项目实行急事急办、特事特办，并指定专人跟踪服务。实行优质服务“五个一”工程，即“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责；“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难；“一个意见箱”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。

　　强化素质教育建设一流队伍

　　办税大厅是税务干部直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。办税服务厅坚持以提高干部队伍素质为基点，严把“三关”，加强队伍建设。一是严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，提高干部的思想素质。二是严把业务关，以公务员岗位培训为重点，改善队伍的专业结构，提高干部的业务素质；以学历教育为切入点，改善干部队伍的知识结构。三是严把“入口关”，在干部的选择上，严格坚持优中选优的原则，精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良、年龄在35岁以下、具有本科以上学历的税务干部，并实行年龄动态管理，保证了办税服务厅集体始终充满青春活力。

　　抓质量重实效创新创建机制

　　办税服务厅是地税机关的窗口，直接为纳税人提供相关涉税服务，直接接受纳税人监督。办税服务厅努力追求“服务零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉”，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则，不断提高纳税人满意度。同时，还在办税大厅设置公示栏和意见箱，对停业注销，处理处罚，评定为A级企业等信息进行公示，定期更新，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督。

　　孙吴县地方税务局办税服务厅这支青春、阳光、充满激情的年轻团队，他们不忘初心，心系纳税人；依法办税，诚信于民；廉洁奉公，公开透明；文明服务，优质高效，赢得了社会的广泛赞誉，为祖国税收事业的发展奉献着无悔青春，充分展示了当代青年税务干部的精神风貌。