爱辉区国税局以纳税人的满意度为考核指标，强化各种软硬件建设，不断优化纳税服务质效。

　　多年来，这个局致力于建设现代化、人性化的办税服务场所，纳税人在大厅可以免费使用饮水机、复印机、电脑和纸笔，纳税人的专用座椅可自由调节高度和方向。办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区6大功能区域为纳税人营造了“宾至如归”的服务环境。

　　立足纳税服务常态化、和谐征纳关系，实施一系列行之有效的规章制度提升服务水平，确保纳税服务常态化、制度化。实施“一体化办公、一个窗口受理、一次性告知、一站式服务”的“三位一体”工作模式，通过在大厅设立引导办税岗、咨询辅导岗、局长值班岗，使得纳税人来到办税服务厅涉税事项全部解决，避免了纳税人“多头跑、多次找”的麻烦。

　　实施“一窗通办”，即纳税人在任何一个综合窗口，均可办理所有涉税事项。实施延时服务，只要仍有纳税人等待办理涉税事项，大厅工作人员就暂不下班，直到处理完所有业务为止。实施提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话、微信、QQ提醒等方式提醒纳税人。实施首问负责制、限时办结、节假日值班等其他各项制度。

　　大厅工作人员想纳税人所想，预先提供前置服务；做纳税人所需，办税过程中以纳税人需求为准则；补纳税人所缺，帮助纳税人完善涉税所需证件资料，满足纳税人多角度、多层次的需求。实现“以纳税人的满意度为考核指标”，为每名大厅人员印发“服务监督卡”，设立服务投诉岗和意见征求箱，开通服务热线电话，接受社会的监督评议。通过在全市首创“一机双屏”办税模式，提高办税效率和透明度，对窗口人员业务操作规范也起到了有效的监督。