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五市“四零”承诺打造良好政务服务环境
来源: 黑河日报           作者:林松涛
 

  为进一步规范市直机关服务窗口单位服务行为,提升服务质量,更好地为企业和群众服务,五大连池市市直机关服务窗口单位全部参加“四零”承诺服务窗口创建,为五大连池市振兴发展提供良好的政务服务环境和有力保障。

  五市市直机关服务窗口按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准,积极参与“四零”承诺服务创建工作,树立“职责有限、服务无限”的理念,再造流程、转变作风、转变方式、创新手段、强化职能,科学简化办事程序,倡导便捷高效服务模式,推进工作制度化、标准化和规范化建设,提高工作效率、效能和服务质量。市政务服务中心以群众需求为导向,进一步完善和调整与服务群众密切相关的软硬件设施,通过信息公开,挂牌公示,让服务效率更“高”;“体检瘦身”,优化流程,让服务质量更“优”;实行“八七六五”等制度管人管事,让服务形象更“好”。人民法院强化责任意识,创新做到矛盾调解“零缝隙”、民意沟通“零障碍”、诉讼服务“零距离”、案件执行“零死角”。市场监督管理局转变工作作风,优化服务流程,抓实服务各环节,确保服务优质、高效、便捷。公安局进一步规范窗口单位服务行为,提升服务质量,改进工作作风,提升整体形象。民政局建立特殊节假日预约登记制度,开展“真爱一生、幸福一世”、“做文明新人、倡婚事新风”颁证服务。国税局自选增加了“服务项目零收费、政策服务零折扣”特色服务,变“四零”承诺为“六零”承诺。

  各服务窗口单位面对服务对象,热情接待、耐心解答、细致引导、及时办理,主动提供真诚优质服务。学会换位思考,再造工作流程,打破部门界限、消除本位主义,用零推诿的要求规范服务行为。在实体政务服务大厅树立“优质服务”品牌,消除办事群众“门难进、事难办”的畏惧感和抵触感;发挥好环保、警务、市政等消费维权电话服务平台作用,确保公共服务事项事事有人管,时时能处理,件件有回音;推进“互联网+政务”服务平台建设,结合实际运用好网络技术、云计算、大数据等媒介,开发网站、手机APP、微信公众号服务功能,办好网上服务大厅,把有形的“零距离”变为无形的“零距离”。逐步加大网上受理的比重,通过信息互联互通,实现信息资源有效整合和充分利用,实现网上晒权、网上行权、网上办事,简化申请和审批流程,最大程度实现让信息多跑路、让群众少跑腿甚至不跑腿。

编辑:左远红
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